Klachtenregeling (Wkkgz)

Bij ErCare Zorgverlening staat de kwaliteit van zorg en het welzijn van de cliënt voorop. Wij streven naar een open en vertrouwde samenwerking, want zorg doen wij samen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de geboden ondersteuning. In dat geval hoor ik dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

1. Een gesprek met ErCare Bent u ontevreden? Dan nodig ik u (of uw vertegenwoordiger) uit voor een persoonlijk gesprek. Vaak kunnen we door goed naar elkaar te luisteren onduidelijkheden wegnemen en direct verbeteringen doorvoeren.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris Komen we er samen niet uit, of vindt u het lastig om het gesprek rechtstreeks met mij aan te gaan? Dan kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

• ErCare Zorgverlening is aangesloten bij: [Vul hier de naam in van je organisatie, bijv. SoloPartners / Klachtenportaal Zorg]
• Contactgegevens klachtenfunctionaris: [Vul hier de website of het telefoonnummer van je geschilleninstantie in]

De klachtenfunctionaris ondersteunt u bij het formuleren van de klacht en bemiddelt tussen u en ErCare om tot een oplossing te komen.

3. De Geschillencommissie Mocht de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet leiden tot een bevredigend resultaat, dan kunt u de klacht voorleggen aan de externe geschillencommissie waarbij ErCare is aangesloten. De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.

4. Contactgegevens ErCare Heeft u vragen over deze regeling?

• Naam: ErCare Zorgverlening
• Adres: Bouwlustlaan 2 19, 2544JT ‘s-Gravenhage
• E-mail: ercarezorgverlening@outlook.com
• KvK: 93316429